Klantenservice

Verzending

Snel je bestelling in huis
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen gedaan tot 21:00 op maandag t/m vrijdag worden doorgaans nog op dezelfde dag verzonden*. Bestellingen gedaan op vrijdag tot 21:00 worden op zaterdag bezorgd. Bestellingen gedaan in het weekend vanaf vrijdagavond (na 21:00) t/m zondag worden op maandag verzonden.

Bovenstaande verzendtijden kunnen afwijken wanneer er is betaald met de betaaloptie ''Bankoverschrijving''. In dit geval wordt de bestelling verwerkt nadat wij de betaling op onze rekening hebben ontvangen.

Bezorging
Voor de bezorging van je bestelling werken wij samen met een logistieke partner, MyParcel. Pakketten worden bezorgd met PostNL. Nadat het pakket is overgedragen aan PostNL ontvang je een email (via MyParcel) met een Track & Trace code.

Afhaalpunt
Het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een van de PostNL afhaalpunten in NL en BE. Deze optie is te selecteren tijdens het bestelproces.

Avondlevering
Op doordeweekse dagen is het mogelijk om je bestelling in de avond te laten leveren (meerprijs €1,80). Deze optie is te selecteren tijdens het bestelproces.

*Product onverwacht niet op voorraad
Het kan in een enkel geval voorkomen dat we onverhoopt een product toch niet op voorraad hebben. We proberen deze dan uit één van onze filialen te halen of anders het artikel te bestellen bij de leverancier. In dit geval kan het enkele dagen duren. Duurt het langer dan 3 werkdagen dan informeren wij je hierover.

Bestemming
Momenteel is Slaapplezier.nl beschikbaar voor bestellingen aan particulieren binnen de EU.

Verzendkosten NL/BE/DE
De reguliere bezorgkosten binnen Nederland bedragen €4,95. Verzending is gratis bij bestellingen boven de €50,- (binnen NL).
De verzendkosten voor bestellingen naar België en Duitsland bedragen €6,95. Verzending is gratis bij bestellingen boven de €100,- (binnen BE/DE).

Verzendkosten overige landen EU:
Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Slowakije en Tsjechië: €9,95.
Denemarken, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Portugal, Spanje en Zweden: €14,95.
Griekenland, Malta, Monaco, Roemenië en Slovenië: €19,95.
Bulgarije en Cyprus: €24,95

Retourneren

Producten mogen retour gestuurd worden. Lees hier meer.

Ruilen
In geval van ruilen sturen wij het nieuwe artikel kosteloos naar je toe!

Controleren van artikelen
Wij willen je vragen om de artikelen na ontvangst te controleren alvorens deze te wassen en/of in gebruik te nemen. Gewassen en/of gebruikte artikelen kunnen wij niet retour nemen.

Betalen

Slaapplezier.nl biedt verschillende betaalopties. Zo kan je zelf bepalen hoe jij het liefst afrekent. Hieronder vind je een overzicht van de mogelijke betaalopties.

IDEAL (Nederland)
Betalen via je eigen bank met iDEAL. Kies tijdens het bestellen voor betaalmethode iDeal. Je rekent dan af via jouw vertrouwde internetbankier-omgeving. Veilig en gemakkelijk.

Apple Pay
Klanten die Safari gebruiken kunnen met een simpele aanraking afrekenen. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Apple Pay.

Billink Achteraf Betalen (Nederland)
Eerst het product ontvangen en achteraf betalen via Billink. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Achteraf betalen via Billink. Wanneer je Billink achteraf betalen als betaalmethode hebt gekozen ontvang je van Billink een E-Factuur met de betaalspecificaties. Je dient de betaling te verrichten aan de hand van deze e-mail. Billink Achteraf betalen kan gebruikt worden voor bestelling tot €400,-.

Bancontact (België)
Betalen via Bancontact. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Bancontact.

Belfius (België)
Betalen met Belfius. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Belfius Direct Net.

Creditcard
Betalen met je creditcard. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Creditcard.

Giropay (Duitsland)
Betalen met Giropay. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode Giropay.

ING Home’Pay (België)
Eenvoudig online betalen voor Belgische klanten van ING.Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode ING Homepay.

KBC/CBC (België)
Via de KBC/CBC-betaalknop kunnen Belgische klanten van de KBC/CBC bank eenvoudig online betalen.

Paypal
Betalen met je PayPal rekening. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode PayPal.

Sofort Banking
Een betaalmethode die kan worden gebruikt in verschillende Europese landen. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode SOFORT.

Bankoverschrijving
Het is ook mogelijk het bedrag vooraf over te maken via bankoverschrijving op rekeningnummer NL61 RABO 0300 1544 96 t.n.v. Slaapplezier. Vermeld hierbij altijd het ordernummer in de omschrijving. Gebruik dit rekeningnummer niet indien je hebt gekozen voor achteraf betalen via Billink. Je ontvangt dan van Billink een E-Factuur met de betaalspecificaties.

Advies nodig?

Je mag altijd contact met ons opnemen als je graag advies ontvangt over producten. Wij helpen je graag!

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@slaapplezier.nl of te bellen naar 0318-640441. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Defect artikel
Wanneer de klacht een defect of productiefout betreft dan adviseren we om een mail op te stellen met een omschrijving van de klacht, het ordernummer van de bestelling, en indien mogelijk foto's bijgevoegd waarop het defect en/of de klacht duidelijk te zien is. Op deze manier kunnen wij de klacht het beste en snelste beoordelen en indien nodig doorsturen en voorleggen bij de betreffende leverancier. Deze mail graag sturen naar info@slaapplezier.nl.

Contact

Voor vragen kan je contact met ons opnemen via onderstaande contactmogelijkheden:

Per E-mail
Mailen kan naar info@slaapplezier.nl. We streven ernaar je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Doorgaans gebeurt dit binnen 24 uur.

Telefoon
Voor vragen of advies zijn wij telefonisch bereikbaar op maandag, dinsdag en woensdag tussen 09:00 en 17:00 op 0318-640441.

Postadres
Kryptonstraat 11
E-mailadres: info@slaapplezier.nl
BTW NR: NL862453501B01
KvK-nummer: 82398844